Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Lunéa Paris, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, vous pouvez nous contacter afin de trouver une solution adaptée.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être non utilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Produits non remboursables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou endommagés après réception ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :

📧 luneaparisofficiel@gmail.com

Merci d'indiquer :

• Votre nom et prénom

• Votre numéro de commande

• Le motif de votre demande

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour le retour de votre commande.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photos du produit concerné.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Annulation de commande

Toute commande peut être annulée avant son expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement :

📧 luneaparisofficiel@gmail.com

L'équipe Lunéa Paris reste à votre disposition et vous remercie pour votre confiance.